Centrum podpory

Pokud cestujete bez zavazadel a máte obě kopie palubní vstupenky, můžete přistoupit k bezpečnostní kontrole a nástupu do letadla nejpozději 30 minut před plánovaným odletem. Pokud máte zavazadla nebo nemáte u sebe vytištěné palubní vstupenky, musíte se nejpozději 40 minut před odletem dostavit k odbavovací přepážce na letišti odletu a vyzvednout si palubní vstupenku a visačku na zavazadla.

můžete se obrátit na odbavovací přepážku nejpozději 40 minut před odletem na zástupce letecké společnosti s žádostí o "Opětovné vystavení palubní vstupenky".

You can buy superior seats before online check-in window (24 hours) by one of the following options:
- at the official ticket office of the airline (during working hours of the ticket office);
- through «Manage your booking» on scat.kz;
- During online check-in on the scat.kz;
- at the check-in desk at the airport, before departure;
- by phone via customer support +7 7252 99 88 80 (24/7), or email bilet@scat.kz

Online registrace provádí cestující na oficiálních internetových stránkách letecké společnosti samostatně. Zástupci letecké společnosti nejsou oprávněni provádět online odbavení cestujících. Při online odbavení se musí cestující rovněž osobně seznámit se seznamem nákladu, který je zakázáno přepravovat, a s pravidly online registrace.

Pokud jsou na mapě sedadel volná (neobsazená) místa, můžete. Zaregistrujte cestující jako skupinu nebo jednotlivě.

Cestující s dítětem mladším dvou let se mohou odbavit online, ale výběr sedadla je omezen. Pro cestující s dítětem mladším 2 let jsou k dispozici místa u uličky, s výjimkou řad 1,2 a nouzových řad.

Pro tuto kategorii cestujících není k dispozici online odbavení. V případě přepravy domácích zvířat je k dispozici pouze odbavení na letišti, u odbavovací přepážky je nutné předložit doklady a certifikáty pro zvíře. Pravidla pro přepravu domácích zvířat jsou popsána na internetových stránkách letecké společnosti.
Domácí zvířata

Pro tuto kategorii cestujících a doprovázejících osob není k dispozici online registrace. Pravidla přepravy cestujících se zdravotním postižením jsou popsána na internetových stránkách letecké společnosti: Nízkomobilní cestující

Pro tuto kategorii cestujících není k dispozici online odbavení. Pravidla pro děti bez doprovodu jsou popsána na internetových stránkách letecké společnosti: Nedoprovázené děti

Problém se stahováním může být způsoben špatným připojením k internetu, přetečením mezipaměti nebo zastaralou verzí prohlížeče. Zkuste prosím registraci zopakovat, zkontrolujte své internetové připojení nebo změňte prohlížeč.

Online registrace na charterové a sezónní turistické lety (do Antalye, Egypta, šardžá, Goa atd.) je k dispozici na webu sundayairlines.kz

V případě zrušení letu se cestující musí povinně odhlásit na letišti odletu u odbavovacího pracovníka nebo u zástupce letecké společnosti, nebo zaslat žádost o odhlášení s uvedením údajů o cestujícím, čísla letenky, itineráře a čísla letu. K žádosti musí být přiložena kopie dokladu totožnosti cestujícího. Žádost se zasílá prostřednictvím formuláře pro zpětnou vazbu na internetových stránkách. Abyste se vyhnuli dalším sankcím za nedostavení se k letu, nezapomeňte prosím zaslat žádost o zrušení registrace, jinak nebude místo považováno za uvolněné před odletem. Letenku můžete vrátit nebo znovu rezervovat až po zrušení registrace nebo po odletu.

Při vyhledávání budou minimální tarify na prvním místě v navrhovaném seznamu.

You can use a transliteration of First and Last name, fill in the document number fully (Arabic and Roman numerals). The series and passport number must be entered without spaces and without № symbol.

Potvrzení o cestě je ve třech jazycích (kazaština, ruština a angličtina).

You can use a transliterator or translator to fill in the data correctly.

Správnou transliteraci vašeho příjmení a jména najdete ve svém cestovním pasu/občanském průkazu.

Pokud byla letenka zakoupena na oficiálních stránkách letecké společnosti www.scat.kz, je třeba zaslat letecké společnosti žádost s doklady dítěte a přiložit letenku pro dospělého. Pokud byla letenka zakoupena na webových stránkách nebo v pokladně třetí strany, je třeba kontaktovat místo, kde byla letenka zakoupena.

Platba kartami vydanými v USA, Kanadě, Velké Británii, na Novém Zélandu, v Brazílii a v evropských zemích je možná za předpokladu, že je na kartě nainstalován bezpečný 3D kód. Pro nastavení 3D secure kódu se obraťte na banku, která kartu vydala.

můžete zaplatit objednávku bankovní kartou jiné osoby nebo objednávky jiné osoby svou vlastní bankovní kartou. Použití cizí bankovní karty bez souhlasu jejího zákonného vlastníka je však nezákonné.

Příjmení a jméno musí být zapsáno pouze latinkou, přesně tak, jak je uvedeno v cestovním pasu.

Všechny vytvořené objednávky na našich webových stránkách jsou aktivní po dobu 1 hodiny, poté jsou automaticky zrušeny.

Platba za objednávku bankovní kartou může selhat z následujících důvodů: • nedostatek prostředků na vaší bankovní kartě; • váš typ karty nepodporuje online platby; • nesprávné údaje o kartě (číslo karty nebo datum platnosti nebo CVV/CVS kódy). Platba může selhat také kvůli limitu nastavenému vaší bankou na výši denních plateb. Pro vyřešení těchto otázek se můžete obrátit na specialisty vaší banky. S dalšími dotazy týkajícími se plateb na www.scat.kz se můžete obrátit na Centrum zákaznické podpory.

Obraťte se na středisko zákaznické podpory letecké společnosti. Operátorovi sdělte číslo své objednávky a e-mailovou adresu. Co nejdříve vám znovu zašleme potvrzení o cestě.

Čas, do kterého můžete zaplatit za vstupenky, je uveden v objednávce. Pokud platbu neprovedete včas, bude vaše rezervace po uplynutí této doby systémem automaticky zrušena a nebude možné ji obnovit. V takovém případě musíte provést novou rezervaci.

Před odletem se můžete obrátit na centrum zákaznické podpory letecké společnosti a získat kopii potvrzení o cestě. Pokud jste si letenku zakoupili na webových stránkách letecké společnosti, můžete zaslat žádost Centru zákaznické podpory nebo si ji sami stáhnout na webových stránkách v sekci «správa rezervací«.

Přeregistrace letenky na jinou osobu je podle pravidel letecké společnosti zakázána.

The letter «N» must be entered in with the document number in the Republic of Kazakhstan passport.

Je velmi důležité, abyste se ujistili, že váš cestovní pas je platný po celou dobu vaší cesty. Některé země vyžadují, aby váš pas byl platný po určitou dobu (obvykle 6 měsíců). Před cestou se informujte na velvyslanectví země, kterou hodláte navštívit, o všech pasových požadavcích. V případě, že jste od okamžiku zakoupení letenky do okamžiku letu obdrželi nový cestovní pas, měli byste v rezervaci uvést poznámku se správným zápisem jména/příjmení a čísla pasu, a to v kanceláři zastoupení letecké společnosti SCAT s letenkou a cestovním pasem nebo v místě zakoupení letenky.

V případě chyb v psaní příjmení a/nebo jména v letence cestujícího vystavené na internetových stránkách letecké společnosti www.scat.kz by měl cestující zaslat žádost a přiložit kopie dokladů potvrzujících potřebu opravy. Více informací

letenku si můžete zakoupit, ale letecká společnost nenese odpovědnost za případné problémy s vízy.

Musíte podat formální žádost o obnovení přepravních záznamů. Zde jsou všechny podrobnosti

Místní čas pro každé místo odletu a příletu.

O přepravu sportovního vybavení je třeba požádat v zastoupení letecké společnosti SCAT nebo napsat dopis letecké společnosti. Podrobné informace o podmínkách přepravy speciálního vybavení naleznete na odkazu: Přeprava sportovního vybavení

If the passenger cannot get own around, he is provided with a wheelchair to/from the plane, he will be lifted up and lowered down the ladder and taken to the seat on the plane. To get this service, you have to add a special request to the reservation through the Customer Support Center. Your own wheelchair can be checked into the cargo hold of the aircraft for free. This service is free for all directions, except flights to/from Istanbul ($29)

If you are not find your baggage after arriving, do not leave the arrival hall, contact the Airline representatives and fill out the incident report or the baggage loss form, providing full information on your baggage, ticket number and flight, as well as photos and videos by e-mail lf@scat.kz.

Uděláme vše, co je v našich silách, abychom vašemu zvířeti zajistili co nejméně stresující a nejbezpečnější zážitek z cesty letadlem. Je nutné na to předem upozornit leteckou společnost a učinit příslušnou poznámku v rezervaci. Podrobné informace o podmínkách přepravy domácích zvířat naleznete na následujícím odkazu: Přeprava zvířat

Letecká společnost poskytuje kurýrní poštovní služby. Za tímto účelem je nutné se obrátit na zastoupení letecké společnosti SCAT, podat žádost, zaplatit za službu a upřesnit podmínky doručení. Rovněž je nutné se s poštou setkat na letišti příletu do cílové destinace. Cena služby závisí na celkové hmotnosti obálky.

Změny svého letu můžete provést pomocí funkce "spravovat rezervaci". V případě dalších dotazů nebo chyb se můžete obrátit přímo na náš online prodejní tým na adrese websales@scat.kz.

Pokud si přejete nedobrovolně vrátit peníze za letenku z důvodu nemoci, musíte předložit potvrzení, že nemůžete cestovat. Podrobnosti na na této stránce

V souladu s předpisy bankovních systémů jsou prostředky převedeny na bankovní kartu, ze které byla platba provedena, do 5 až 10 pracovních bankovních dnů od okamžiku vrácení peněz.

Při nákupu letenky na webových stránkách musí být v objednávce uveden alespoň jeden cestující starší 18 let. Pokud chcete zakoupit jízdenku pro dítě, obraťte se na pokladnu, kde odborníci zapíší údaje o doprovázející osobě.

Letenku pro dítě bez doprovodu lze vystavit pouze s potvrzením letecké společnosti a pouze na pokladnách letecké společnosti.