Práva cestujících
Vážení cestující!
V případě zpoždění nebo zrušení letu z viny dopravce nebo z důvodu pozdního příletu letadla máte v souladu se zákonem Republiky Kazachstán "O užívání vzdušného prostoru Republiky Kazachstán a leteckých činnostech" právo na využití následujících služeb:
- s dítětem mladším sedmi let využít pokoj pro matku a dítě na letišti odletu (je-li k dispozici);
- při čekání na odlet trvající déle než dvě hodiny uskutečnit dva telefonní hovory, včetně mezinárodních hovorů, v délce nepřesahující pět minut nebo dvě e-mailové zprávy;
- získat občerstvení, když čekáte na odlet déle než dvě hodiny;
- obdržet teplé jídlo, pokud čekáte na odlet déle než čtyři hodiny a déle:
- každých šest hodin za denního světla;
- každých osm hodin v noci;
- ubytování v hotelu poskytnutém dopravcem při čekání na odlet delším než osm hodin během dne a více než šest hodin během noci;
- doprava zajišťovaná dopravcem z letiště do hotelu a zpět v případech, kdy je hotel poskytován bez příplatku.
Tyto služby poskytuje letecká společnost bez dalších poplatků.
V případě změny stavu letu dopravce, jakmile se o takové změně dozví, informuje cestujícího na účastnickém čísle mobilního telefonu a e-mailové adrese uvedené při koupi letenky, jakož i na letišti, o:
- důvody změny stavu letu a nový čas odletu a/nebo nový plán cesty;
- seznam služeb poskytovaných dopravcem v souvislosti se změnou stavu letu, pokud ke změně došlo z viny dopravce nebo z důvodu pozdního příletu letadla v souladu s první částí tohoto odstavce.
Pokud je váš let zpožděn nebo zrušen z viny dopravce nebo z důvodu pozdního příletu letadla na dobu delší než pět hodin, může vám být podle vaší volby účtováno následující:
- přeprava nejbližším letem do místa určení uvedeného na letence s výše uvedenými službami;
- vrácení plné ceny letenky.
V případě zpoždění odletu máte právo na odškodnění ve formě pokuty ve výši 3 % z ceny letenky (ceny letenky za úsek letu, na kterém došlo ke zpoždění) za každou hodinu zpoždění, pokud zpoždění odletu nebylo způsobeno vyšší mocí.
Výše pokuty nesmí přesáhnout cenu zakoupené jízdenky (tarifu segmentu letu, kde došlo ke zpoždění) .
Aby vám mohla být vyplacena pokuta za zpoždění odletu, měli byste se obrátit na leteckou společnost s písemnou žádostí (s přiložením potřebných dokumentů) prostřednictvím internetového zdroje nebo prodejních míst letenek letecké společnosti.
Zároveň vás informujeme, že zpoždění nebo zrušení odletu způsobené nepříznivými povětrnostními podmínkami na letišti odletu a/nebo z viny letiště odletu, uzavřením letiště, čekáním na přílet/odlet omezených letů není zaviněno Společností.
Žádost o kompenzaci v případě změny stavu letu