Centrum podpory

Při vyhledávání budou minimální tarify na prvním místě v navrhovaném seznamu.

You can use a transliteration of First and Last name, fill in the document number fully (Arabic and Roman numerals). The series and passport number must be entered without spaces and without № symbol.

Potvrzení o cestě je ve třech jazycích (kazaština, ruština a angličtina).

You can use a transliterator or translator to fill in the data correctly.

Správnou transliteraci vašeho příjmení a jména najdete ve svém cestovním pasu/občanském průkazu.

Pokud byla letenka zakoupena na oficiálních stránkách letecké společnosti www.scat.kz, je třeba zaslat letecké společnosti žádost s doklady dítěte a přiložit letenku pro dospělého. Pokud byla letenka zakoupena na webových stránkách nebo v pokladně třetí strany, je třeba kontaktovat místo, kde byla letenka zakoupena.

Platba kartami vydanými v USA, Kanadě, Velké Británii, na Novém Zélandu, v Brazílii a v evropských zemích je možná za předpokladu, že je na kartě nainstalován bezpečný 3D kód. Pro nastavení 3D secure kódu se obraťte na banku, která kartu vydala.

můžete zaplatit objednávku bankovní kartou jiné osoby nebo objednávky jiné osoby svou vlastní bankovní kartou. Použití cizí bankovní karty bez souhlasu jejího zákonného vlastníka je však nezákonné.

Příjmení a jméno musí být zapsáno pouze latinkou, přesně tak, jak je uvedeno v cestovním pasu.

Všechny vytvořené objednávky na našich webových stránkách jsou aktivní po dobu 1 hodiny, poté jsou automaticky zrušeny.

Platba za objednávku bankovní kartou může selhat z následujících důvodů: • nedostatek prostředků na vaší bankovní kartě; • váš typ karty nepodporuje online platby; • nesprávné údaje o kartě (číslo karty nebo datum platnosti nebo CVV/CVS kódy). Platba může selhat také kvůli limitu nastavenému vaší bankou na výši denních plateb. Pro vyřešení těchto otázek se můžete obrátit na specialisty vaší banky. S dalšími dotazy týkajícími se plateb na www.scat.kz se můžete obrátit na Centrum zákaznické podpory.

Obraťte se na středisko zákaznické podpory letecké společnosti. Operátorovi sdělte číslo své objednávky a e-mailovou adresu. Co nejdříve vám znovu zašleme potvrzení o cestě.

Čas, do kterého můžete zaplatit za vstupenky, je uveden v objednávce. Pokud platbu neprovedete včas, bude vaše rezervace po uplynutí této doby systémem automaticky zrušena a nebude možné ji obnovit. V takovém případě musíte provést novou rezervaci.

Před odletem se můžete obrátit na centrum zákaznické podpory letecké společnosti a získat kopii potvrzení o cestě. Pokud jste si letenku zakoupili na webových stránkách letecké společnosti, můžete zaslat žádost Centru zákaznické podpory nebo si ji sami stáhnout na webových stránkách v sekci «správa rezervací«.