Přímí Zprostředkovatelé – Zprostředkovatelé, kteří prodávají přepravu / služby za podmínek přímé (dvoustranné) smlouvy o zprostředkování uzavřené s leteckou společnosti SCAT.
POPLATEK AGENTUŘE – částku vyplacenou zprostředkovateli jako úplnou úhradu za služby, které poskytl dopravci.
POČÍTAČOVÝ REZERVAČNÍ SYSTÉM (COMPUTER RESERVATIONS SYSTEM, CRS) - informační systém, který v reálném čase poskytuje údaje o tarifech, letových řádech a dostupnosti míst s následnou možností rezervace a vystavení letenek.
SEGMENT CESTUJÍCÍCH - letecká přeprava jednoho cestujícího na jednom úseku.
DOPRAVCE – Letecký podnik registrovaný podle zákonů daného státu, který provozuje pravidelnou a/nebo charterovou dopravu.
PŘEPRAVNÍ DOKUMENT (TD) – ET, EMD, na který je přeprava nebo služba vystavena, itinerář/příjem elektronické jízdenky pro cestující (ET), příjem elektronického příkazu k úhradě různých poplatků (EMD), potvrzující platbu za přepravu nebo službu.
REKLAMAČNÍ ŘÁD (ADM POLICY) – dokument upravující práci s agenturní sítí, včetně seznamu možných porušení (nedodržení tarifních podmínek, rezervačních pravidel, prodeje atd.) s příslušnými sankcemi, jakož i postup jejich řešení.
SEGMENT – jeden přímý let mezi několika městy (letišti).
SUBDODAVATEL – právnická nebo fyzická osoba, se kterou má agent uzavřenou smlouvu o vydávání a prodeji přepravních služeb dopravce. Tato osoba jedná podle pravidel a v souladu s pokyny Dopravce. Zprostředkovatel zůstává odpovědný Dopravci za jednání této osoby.
TKP - výkonný řídící orgán systému zúčtování v letecké dopravě (ATSS), který zajišťuje plnění úkolů stanovených konferencemi účastníků systému zúčtování v letecké dopravě a dozorčí radou leteckých společností (ASB), což jsou legislativní řídící orgány ATSS.
IАТА – mezinárodní asociace letecké dopravy.
DOCS – informace o údajích z cestovního pasu cestujícího (typ dokladu/země vydání dokladu/číslo dokladu/občanství/datum narození/pohlaví/platnost dokladu/příjmení/jméno).
DOCO – informace o vízech (typ dokladu/číslo dokladu/místo vydání dokladu/datum vydání/země určení dokladu/příjmení/jméno).
DOCA – formát pro předání první adresy turisty v zemi příjezdu (typ adresy/země/adresa/město/stát, provincie/poštovní směrovací číslo/příjmení/jméno).
FOID – stručné informace o čísle pasu/občanského průkazu.
AGENCY CREDIT MEMO (ACM) – pohledávka uznaná dopravcem a vystavená ve prospěch zprostředkovatele.
AGENCY DEBIT MEMO (ADM) – pohledávku vystavenou Dopravcem vůči Zprostředkovateli.
BSP – způsob, jakým se poskytují a vydávají standardizované přepravní doklady a další formuláře pro hlášení, a vypořádání těchto dokladů mezi členskými leteckými společnostmi BSP na jedné straně a akreditovanými agenturami na straně druhé, jak je popsáno v Pravidlech prodeje cestujících pro agentury (rezoluce IATA 800, 812, 818g) a v Usnesení o prodeji cestujících pro agentury (rezoluce IATA 800, 812, 818g).
IATA 850 – Systém vzájemného zúčtování BSP a jeho přílohy.
BSPlink – systém využívající internetovou platformu, který zadala IATA a který slouží k poskytování přístupu agenturám a leteckým společnostem k informacím o jejich účasti v systému BSP, jakož i k vzájemné výměně informací mezi jednotlivými leteckými společnostmi a zástupci.
1.1 Politika ADM se vztahuje na:
1.1.1 Přímí zprostředkovatelé;
1.1.2 Zprostředkovatelé pracující prostřednictvím systému BSP;
1.1.3 Zprostředkovatelé pracující prostřednictvím systému TKP.
1.2 Tyto zásady ADM budou zveřejněny dne:
1.2.1. Na vlastních internetových stránkách Letecké společnosti https://www.scat.kz;
1.2.2 Na portálu IATA;
1.2.3 Na internetových stránkách TKP.
1.3 Tato politika ADM je vypracována v souladu s:
1.3.1. Pravidla, technologie, zásady a pokyny dopravce.
2.1 Seznam porušení a sankcí ze strany dopravce je uveden v příloze 1.
2.2 Dopravce a Zprostředkovatel spolupracují v rámci reklamačních prací podle následujícího schématu:
2.3 Dopravce vydá ADM ve stanovených lhůtách:
2.3.1 Dopravce má právo vystavit zprostředkovateli ADM do 12 měsíců od data odletu prvního segmentu letu, s výjimkou operací, na kterých se podílejí jiné letecké společnosti (v tomto případě do jednoho roku od data fakturace ze strany jiných leteckých společností). Dopravce má právo vystavit agentovi ADM po dobu jednoho roku od data vrácení peněz.
2.4 Zprostředkovatel může ve stanovených lhůtách podat námitku proti ADM:
2.4.1 Pro Zprostředkovatele: dvakrát a pouze prostřednictvím žádosti o «snížení/zrušení«. Poprvé do 20 kalendářních dnů od data umístění ADM. V případě odmítnutí zrušení ADM může Zprostředkovatel do 12 kalendářních dnů od prvního odmítnutí znovu podat žádost o "Snížení/Zrušení".
2.4.2 Při vstupu do sporu ohledně vydaného ADM je Zprostředkovatel povinen do 10 pracovních dnů poskytnout veškeré potřebné informace a podklady v systému, ve kterém probíhá reklamační práce s Dopravcem. V případě nedodržení těchto podmínek bude spor Zprostředkovatele Dopravcem zamítnut a ADM bude Zprostředkovateli uhrazen. Dopravce si vyhrazuje právo požadovat od zprostředkovatele originály přiložených podkladů.
2.4.3 Spor se vede e-mailem. V případě nesouhlasu zprostředkovatele s vydaným ADM je nutné napsat na následující e-mailovou adresu claims@scat.kz.
2.5 Nebyl-li ADM zprostředkovatelem včas napaden, bude zahrnut do zprávy pro dopravce a vyplacen zprostředkovatelem za příslušné vykazované období.
2.6 Zprostředkovatel odpovídá Dopravci za jednání svých Subagentů stejně jako za své vlastní jednání.
2.7 ADM/ACM se vytváří ve vykazovací měně zprostředkovatele.
Zprostředkovatel rovněž hradí výši škody
№ | Přestupek | Pokuta | |
---|---|---|---|
REZERVACE |
|||
1 |
úplná absence/neexistence některých údajů/chybné zadání údajů o dokladu totožnosti cestujícího, údajů o vízech v PNR a letence podle schválených standardů IATA (DOCS, FOID, DOCO, DOCA). *Informace musí být zadány prostřednictvím dotazu SSR (povinná pole jsou uvedena v části «DEFINICE« pro každý typ dokladu). |
5000 tenge za každou jízdenku (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční agenty). Kromě toho, pokud dopravci vznikla škoda a/nebo nárok na náhradu škody ze strany cestujícího nebo oprávněných orgánů a/nebo kontrolních orgánů - náhrada škody. |
|
2 | Neuvedení pohlaví / genderu / statusu (MR/MRS) při zadávání údajů o cestujících do rezervace. | 5000 tenge za každou letenku (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční agenty). | |
3 |
Chybějící kontaktní údaje v PNR nebo uvedení nesprávných kontaktních údajů cestujícího (telefonní číslo, e-mail). Zprostředkovatel je povinen zadat kontaktní údaje cestujícího prostřednictvím dotazů SSR: SSR:CTCM - pro telefonní číslo cestujícího SSR:CTCE - pro e-mailovou adresu cestujícího |
15000 tenge za každou rezervaci (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční agenty). Kromě toho, pokud dopravci vznikla škoda a/nebo nárok ze strany cestujícího nebo oprávněných orgánů a/nebo kontrolních orgánů z důvodu neinformování cestujícího - náhrada vzniklé škody |
|
4 | Registrace přepravy bez potvrzené (včetně zrušené leteckou společností) služby SSR, která vyžaduje povinnou žádost o její registraci a potvrzení dopravcem a její poskytnutí (EXST, CBBG, NSST, AVIH, PETC, BIKE, SPEQ). | 5000 tenge za každou letenku (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční agenty). | |
5 | Porušení postupu při přepravě dětí bez doprovodu v souladu s «Technologií služby a pravidly přepravy dětí bez doprovodu na letech letecké společnosti SCAT«. | 5000 tenge za každou letenku (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční agenty). | |
6 | Rezervace a zpracování přepravy v rozporu s minimální dobou spojení (méně než 1 hodina), včetně individuálních rezervací. | 15000 tenge za každou letenku (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční agenty). | |
7 | Změna jména a/nebo příjmení cestujícího v rezervaci a/nebo na letence bez souhlasu dopravce. | 15000 tenge za každý případ porušení (nebo částka odpovídající měně převodu výnosů pro zahraniční zástupce). | |
8 | Nepotvrzená skupinová přeprava dětí bez doprovodu rodičů leteckou společností |
20000 tenge za každý případ porušení (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční zástupce). Zprostředkovatel rovněž uhradí rozdíl mezi zlevněným tarifem a plným zveřejněným tarifem stejné značky. |
|
9 | Zajištění skupinové přepravy bez dohody s leteckou společností | 20000 tenge za každý případ porušení (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční zástupce). | |
10 | Uspořádání skupinové přepravy bez souhlasu letecké společnosti, pokud mají cestující nadměrná, těžká a nadměrná zavazadla. | 5000 tenge za každou letenku (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční agenty). | |
11 |
Pro zmrazení míst následujícími způsoby: 11.1 Při dlouhodobém zmrazení rezervace (více než 1 hodina) ručním zadáním čísla elektronické letenky (SSR:TKNM, FHE) do rezervace pro letové úseky, které neodpovídají letence; 11.2 Vytváření duplicitních rezervací nebo více rezervací pro jednoho cestujícího. Duplikátem se v tomto případě rozumí přítomnost alespoň dvou potvrzených rezervací vytvořených jednou agenturou pro stejného cestujícího na stejný let v systému. Nezáleží na dostupnosti letenky ani na době, kdy byly duplicity zjištěny (před odletem nebo po něm); 11.3 Dlouhodobé nebo systematické "zamrzání" segmentu odebraného ze systému (zablokovaný) segment na zobrazovacích obrazovkách ASC bez skutečného vytvoření PNR; 11.4 Vícenásobné zrušení a opakovaná rezervace (více než 3krát) letových segmentů v rámci jedné rezervace pro automatický přepočet - prodloužení časového limitu. |
20000 tenge a navíc zprostředkovatel zaplatí náklady na přepravu podle zveřejněného tarifu rezervační třídy za každý případ porušení (nebo částku odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční zprostředkovatele). | |
12 |
vytváření rezervací pro fiktivní, zkušební jména a/nebo příjmení v produkční části rezervačního systému. Příklady fiktivních jmen a/nebo příjmení: Test/Charlie, Smith/A/B/C, GTRP/XXX, Mouse/Mickey atd. |
5000 tenge za každou letenku (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční agenty). | |
13 | Zrušení letových úseků ve vydané rezervaci, vstup nebo vrácení letenky bez žádosti cestujícího nebo jím pověřené osoby. |
15000 tenge za každou letenku (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční agenty). Zprostředkovatel rovněž hradí částku za způsobenou škodu |
|
14 | Chyby zprostředkovatele při rezervaci a registraci přepravy, v jejichž důsledku výběr letu, tarifu a trasy neodpovídá požadavku cestujícího. |
5000 tenge za každou rezervaci Zprostředkovatel rovněž hradí způsobenou škodu |
|
15 | Převádění rezervací na lety dopravce mimo zemi jejich původního vytvoření a/nebo vystavování letenek v jiné zemi, než je země rezervace segmentu, za účelem zvýšení provize. | 15000 tenge za každou letenku (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční agenty). | |
16 | Registrace přepravy s datem otevření, pokud je datum otevření zakázáno tarifními pravidly | 5000 tenge za každou letenku (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční agenty). | |
17 | Použití pasivních segmentů / ghost segmentů | 5000 tenge za každý případ porušení (nebo částka odpovídající měně převodu výnosů pro zahraniční zástupce). | |
18 | Předčasné zrušení neaktivních segmentů se statusy zprostředkovatelem “HX”, “UN”, “UC”, “NO”, “HL”, “SC”, “TK”, “TL”, “TN”, “UU”, “US”, “PN”, “WL”, “WN”, “DL”, “DS”, “IX”, “MM”, “RM”, “GN”, “WK” | 15000 tenge za každou rezervaci (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční agenty). | |
TARIFIKACE |
|||
19 | Nesoulad rezervačních tříd, tarifů v PNR a na letence |
15000 tenge za každou letenku (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční agenty). Zprostředkovatel rovněž platí přirážku k jízdnému příslušné rezervační třídy. |
|
20 | Nedostatečné účtování daní/poplatků - při vydávání/novém vydávání letenek | Výše přirážky ke správné výši daně/poplatků podle vystavené zásilky. | |
21 | Nesprávné zadání údajů v ruční masce nebo letence: typ jízdného, měna jízdného, daně, poplatky, výše jízdného, bezplatná zavazadla, použitá sazba. | 15000 tenge za každou letenku (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční agenty). | |
22 | Použití IT technologií při zpracování přepravy podle zveřejněného tarifu | 15000 tenge za každou letenku (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční agenty). | |
23 |
V případě nesprávně uplatněného tarifu/slev (nejednotnost tarifu podle značky) |
15000 tenge za každou letenku + příplatek do výše tarifu odpovídajícího přepravním podmínkám |
|
24 | Nesprávně vypočtená pokuta/příplatek za jízdné při výměně nebo vrácení letenky |
5000 tenge za každou letenku (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční agenty). Zprostředkovatel rovněž uhradí rozdíl mezi výší pokuty vybrané od cestujícího a částkou stanovenou dopravcem. |
|
25 | účtování agenturní odměny od cestujícího za další služby letecké společnosti (prodej míst, nadměrná zavazadla). | 5000 tenge za každou letenku (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční agenty). | |
26 | Nesprávné použití zveřejněných tarifů (otevřená nabídka na prodej přepravy s uvedením ceny tarifu nižší nebo vyšší než zveřejněný tarif bez dohody s dopravcem). |
15000 tenge za každý případ porušení (nebo částka odpovídající měně převodu výnosů pro zahraniční zástupce). Zástupce rovněž uhradí výši způsobené škody |
|
27 | Další typy porušení postupů, rezervačních technologií v rezervačních systémech, nedodržování pravidel uplatňování tarifů, pravidel letecké přepravy cestujících, zavazadel a nákladu letecké společnosti SCAT. | 15000 tenge za každou letenku (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční agenty). | |
TICKETING |
|||
28 |
Vydání letenky v rezervaci bez přiřazení "RecordLocator" dopravce. Při provádění změn v rezervaci a opětovném vystavení letenky bez kontroly "RecordLocator" dopravce. |
5000 tenge za každou letenku (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční agenty). | |
29 | Vydání letenky s nepotvrzeným segmentem (“HL”, “HN”, “SS”, “LL”, “UU”, “NN”, “GN”, “GL”, “PL”, “TN”, “TL”, “UN”, “US”, “NO”, “XR”, “OX”, “PX”, “HX”, “UC”, “PN”) nebo se statusem “SA”, “RQ” bez povolení Dopravce. | 15000 tenge za každou letenku (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční agenty). | |
30 | Vybírání daní a poplatků za dotované lety. Stejně jako účtování pokut za změnu rezervace a/nebo vrácení letenek vydaných na dotované lety. | 5000 tenge za každou letenku (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční agenty). | |
31 | Registrace meziliniové přepravy v případě neexistence meziliniové dohody mezi dopravci | 15000 tenge za každou letenku (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční agenty). | |
32 | Vydání letenky se slevou, která není doložena doklady opravňujícími ke slevě. | Zprostředkovatel zaplatí rozdíl mezi zvýhodněnou sazbou a plnou zveřejněnou sazbou stejné značky. | |
33 | Změna jména a/nebo příjmení cestujícího v elektronické letence na žádost agenta, kterou potvrdí dopravce. |
5000 tenge za každou letenku na vnitrostátní lety v rámci Kazachstánu 15 USD za každou letenku na mezinárodních letech (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční agenty) |
|
34 | Chybějící nebo nesprávný údaj o bezplatném zavazadlovém limitu na letence při registraci a opětovné registraci přepravy. | 15000 tenge za každý případ porušení (nebo částka odpovídající měně převodu výnosů pro zahraniční zástupce). | |
35 | Snížení výše letenky a/nebo značky při výměně/znovuvydání letenky bez souhlasu dopravce. | 15000 tenge za každou letenku (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční agenty). | |
36 |
Storno neplatné po více než 3 (třech) hodinách od vystavení letenky nebo zrušení letenky po online odbavení. Zrušení formuláře (VOID) během odbavení, v den odletu a/nebo po odletu. *Po uplynutí 3 hodin od vystavení letenky, v případě změny letového řádu/zrušení letu ze strany dopravce, jakož i v den odletu, provede zprostředkovatel nedobrovolné nebo dobrovolné vrácení letenky. |
5000 tenge za každou letenku (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční agenty). | |
37 | Žádné zrušení míst v případě, že cestující odmítne přepravu (v případě návratu, opětovného doručení nebo nového vystavení letenky) do 1 hodiny. | 15000 tenge za každou letenku (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční agenty). | |
38 | Zrušení rezervace bez předchozího vyjmutí letenky z registrace (letenka se statusem CHECKED-IN). | 5000 tenge za každou letenku (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční agenty). | |
39 | Vrácení peněz za letenku: v případě vrácení peněz za nevyužitou nebo částečně využitou letenku: výpočet výše vrácených peněz není v souladu s pravidly pro výpočet ceny letenky. |
5000 tenge za každou letenku (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční agenty). Zprostředkovatel rovněž hradí výši škody |
|
40 | Výměna/vrácení letenek, u nichž jsou tyto transakce zakázány. |
15000 tenge za každou letenku (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční agenty). Zprostředkovatel rovněž hradí částku za způsobenou škodu |
|
41 | Pro vrácení daně YR v případě dobrovolného vrácení letenky |
5000 tenge za každou letenku (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční agenty). Zprostředkovatel rovněž hradí výši škody |
|
42 | Nevracení 0,1% provize v případě dobrovolného nebo nuceného vrácení. | 5000 tenge za každou letenku (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční agenty). | |
43 | Zfalšování cestovní stvrzenky | 20000 tenge za každou letenku (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční agenty) | |
EMD/MCO/CPB |
|||
44 | Vydání EMD za službu, kterou Dopravce nepotvrdil. | 5000 tenge za každou letenku (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční agenty). | |
45 | Žádné zrušení žádosti SSR o dodatečnou službu, pokud cestující tuto službu odmítne a/nebo vrátí vydané EMD | 5000 tenge za každý EMD | |
46 | Opravy, nesprávné vyplnění/nevyplnění povinných polí při vystavování výpisů na KPB, MCO, BSO. | 5000 tenge (nebo ekvivalent v místní měně pro zahraniční zástupce) za každý případ porušení | |
47 | Pro ztrátu MCO (KPB na papírovém formuláři) | 15000 tenge za každý doklad (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční zástupce) | |
48 | Nedostatek validátoru/štítku/razítka na MCO/KPB. | 5000 tenge (nebo ekvivalent v místní měně pro zahraniční zástupce) za každý případ porušení | |
49 | Při přeregistrování služby (EMD) na nové datum není možné službu přeregistrovat. | 5000 tenge (nebo ekvivalent v místní měně pro zahraniční zástupce) za každý případ porušení | |
ÚČETNÍ EVIDENCE |
|||
50 | Nevčasné/nesprávné předložení elektronické verze výkazu, předložení neúplného balíčku dokumentů finančního výkaznictví stanoveného Pokynem. Nesprávné sestavení výkazu | 5000 tenge za každý případ porušení (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční zástupce) | |
51 | Nedostatek nebo nedostatečné podklady pro nucené navrácení | 15000 tenge za každou letenku (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční zástupce) | |
52 | Pokud v dokladech přiložených k hlášení není vytištěná refundační maska letenky s označením cestujícího o převzetí peněz za provedenou refundaci v hotovosti | 5000 tenge za každý případ porušení (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční zástupce) | |
53 | Nepředložení (nesprávné sestavení) původní zprávy o prodeji letecké přepravy v termínech stanovených Pokynem ke smlouvě o obchodním zastoupení | Zprostředkovatel zaplatí penále ve výši 1 % (jedno procento) z částky příjmů za vykazované období za každý den prodlení po datu splatnosti výkazu | |
54 | Při neobdržení celé částky tržeb, která má být převedena za vykazované období, na běžný účet Dopravce do 3 bankovních dnů (včetně) následujících po posledním dni vykazovaného období | Zprostředkovatel zaplatí penále za každý kalendářní den prodlení ve výši 1 (jednoho) % z dlužné částky | |
55 | Nesoulad RFISC s poskytnutou placenou službou RFISC při vystavení EMD (stejně jako nesprávné uvedení č. úseku, dvojice měst, tranzitního města při vystavení EMD, nesoulad částek uplatněných RFISC/GDS/výkazu) | 2000 tenge za každý případ porušení (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční zástupce) | |
56 | Nevykázání informace o kategorii přepravovaného cestujícího (CHD, ADT, INF, WCHC, WCHR, DEP) | 5000 tenge za každý případ porušení (nebo částka odpovídající měně převodu příjmů pro zahraniční zástupce) | |
57 | Porušení, která způsobila Dopravci ztráty | Zprostředkovatel uhradí částku škody |