Politika ADM

DEFINICE A ZKRATKY

Přímí Zprostředkovatelé – Zprostředkovatelé, kteří prodávají přepravu / služby za podmínek přímé (dvoustranné) smlouvy o zprostředkování uzavřené s leteckou společnosti SCAT.

POPLATEK AGENTUŘE – částku vyplacenou zprostředkovateli jako úplnou úhradu za služby, které poskytl dopravci.

POČÍTAČOVÝ REZERVAČNÍ SYSTÉM (COMPUTER RESERVATIONS SYSTEM, CRS) - informační systém, který v reálném čase poskytuje údaje o tarifech, letových řádech a dostupnosti míst s následnou možností rezervace a vystavení letenek.

SEGMENT CESTUJÍCÍCH - letecká přeprava jednoho cestujícího na jednom úseku.

DOPRAVCE – Letecký podnik registrovaný podle zákonů daného státu, který provozuje pravidelnou a/nebo charterovou dopravu.

PŘEPRAVNÍ DOKUMENT (TD) – ET, EMD, na který je přeprava nebo služba vystavena, itinerář/příjem elektronické jízdenky pro cestující (ET), příjem elektronického příkazu k úhradě různých poplatků (EMD), potvrzující platbu za přepravu nebo službu.

REKLAMAČNÍ ŘÁD (ADM POLICY) – dokument upravující práci s agenturní sítí, včetně seznamu možných porušení (nedodržení tarifních podmínek, rezervačních pravidel, prodeje atd.) s příslušnými sankcemi, jakož i postup jejich řešení.

SEGMENT – jeden přímý let mezi několika městy (letišti).

SUBDODAVATEL – právnická nebo fyzická osoba, se kterou má agent uzavřenou smlouvu o vydávání a prodeji přepravních služeb dopravce. Tato osoba jedná podle pravidel a v souladu s pokyny Dopravce. Zprostředkovatel zůstává odpovědný Dopravci za jednání této osoby.

TKP - výkonný řídící orgán systému zúčtování v letecké dopravě (ATSS), který zajišťuje plnění úkolů stanovených konferencemi účastníků systému zúčtování v letecké dopravě a dozorčí radou leteckých společností (ASB), což jsou legislativní řídící orgány ATSS.

IАТА – mezinárodní asociace letecké dopravy.

DOCS – informace o údajích z cestovního pasu cestujícího (typ dokladu/země vydání dokladu/číslo dokladu/občanství/datum narození/pohlaví/platnost dokladu/příjmení/jméno).

DOCO – informace o vízech (typ dokladu/číslo dokladu/místo vydání dokladu/datum vydání/země určení dokladu/příjmení/jméno).

DOCA – formát pro předání první adresy turisty v zemi příjezdu (typ adresy/země/adresa/město/stát, provincie/poštovní směrovací číslo/příjmení/jméno).

FOID – stručné informace o čísle pasu/občanského průkazu.

AGENCY CREDIT MEMO (ACM) – pohledávka uznaná dopravcem a vystavená ve prospěch zprostředkovatele.

AGENCY DEBIT MEMO (ADM) – pohledávku vystavenou Dopravcem vůči Zprostředkovateli.

BSP – způsob, jakým se poskytují a vydávají standardizované přepravní doklady a další formuláře pro hlášení, a vypořádání těchto dokladů mezi členskými leteckými společnostmi BSP na jedné straně a akreditovanými agenturami na straně druhé, jak je popsáno v Pravidlech prodeje cestujících pro agentury (rezoluce IATA 800, 812, 818g) a v Usnesení o prodeji cestujících pro agentury (rezoluce IATA 800, 812, 818g).

IATA 850 – Systém vzájemného zúčtování BSP a jeho přílohy.

BSPlink – systém využívající internetovou platformu, který zadala IATA a který slouží k poskytování přístupu agenturám a leteckým společnostem k informacím o jejich účasti v systému BSP, jakož i k vzájemné výměně informací mezi jednotlivými leteckými společnostmi a zástupci.

1. OBECNÁ USTANOVENÍ

1.1 Politika ADM se vztahuje na:

1.1.1 Přímí zprostředkovatelé;

1.1.2 Zprostředkovatelé pracující prostřednictvím systému BSP;

1.1.3 Zprostředkovatelé pracující prostřednictvím systému TKP.

1.2 Tyto zásady ADM budou zveřejněny dne:

1.2.1. Na vlastních internetových stránkách Letecké společnosti https://www.scat.kz;

1.2.2 Na portálu IATA;

1.2.3 Na internetových stránkách TKP.

1.3 Tato politika ADM je vypracována v souladu s:

1.3.1. Pravidla, technologie, zásady a pokyny dopravce.

2. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ POJISTNÉ SMLOUVY DOPRAVCE

2.1 Seznam porušení a sankcí ze strany dopravce je uveden v příloze 1.

2.2 Dopravce a Zprostředkovatel spolupracují v rámci reklamačních prací podle následujícího schématu:

2.3 Dopravce vydá ADM ve stanovených lhůtách:

2.3.1 Dopravce má právo vystavit zprostředkovateli ADM do 12 měsíců od data odletu prvního segmentu letu, s výjimkou operací, na kterých se podílejí jiné letecké společnosti (v tomto případě do jednoho roku od data fakturace ze strany jiných leteckých společností). Dopravce má právo vystavit agentovi ADM po dobu jednoho roku od data vrácení peněz.

2.4 Zprostředkovatel může ve stanovených lhůtách podat námitku proti ADM:

2.4.1 Pro Zprostředkovatele: dvakrát a pouze prostřednictvím žádosti o «snížení/zrušení«. Poprvé do 20 kalendářních dnů od data umístění ADM. V případě odmítnutí zrušení ADM může Zprostředkovatel do 12 kalendářních dnů od prvního odmítnutí znovu podat žádost o "Snížení/Zrušení".

2.4.2 Při vstupu do sporu ohledně vydaného ADM je Zprostředkovatel povinen do 10 pracovních dnů poskytnout veškeré potřebné informace a podklady v systému, ve kterém probíhá reklamační práce s Dopravcem. V případě nedodržení těchto podmínek bude spor Zprostředkovatele Dopravcem zamítnut a ADM bude Zprostředkovateli uhrazen. Dopravce si vyhrazuje právo požadovat od zprostředkovatele originály přiložených podkladů.

2.4.3 Spor se vede e-mailem. V případě nesouhlasu zprostředkovatele s vydaným ADM je nutné napsat na následující e-mailovou adresu claims@scat.kz.

2.5 Nebyl-li ADM zprostředkovatelem včas napaden, bude zahrnut do zprávy pro dopravce a vyplacen zprostředkovatelem za příslušné vykazované období.

2.6 Zprostředkovatel odpovídá Dopravci za jednání svých Subagentů stejně jako za své vlastní jednání.

2.7 ADM/ACM se vytváří ve vykazovací měně zprostředkovatele.

Příloha č. 1

Zprostředkovatel rovněž hradí výši škody