ADM политика
ОПРЕДЕЛЕНИЯ И АББРЕВИАТУРЫ
Прямые Агенты – Агенты, осуществляющие продажу перевозок / услуг на условиях заключенного с ними прямого (двустороннего) Агентского соглашения с АО "Авиакомпания "SCAT".
АГЕНТСКОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ – сумма, выплачиваемая Агенту в качестве полного расчета за услуги, оказанные им Перевозчику.
КОМПЬЮТЕРИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА БРОНИРОВАНИЯ (COMPUTER RESERVATIONS SYSTEM, CRS) - информационная система, предоставляющая в режиме реального времени данные о тарифах, расписании рейсов и наличии мест с последующей возможностью бронирования и оформления авиабилетов.
ПАССАЖИРОСЕГМЕНТ - авиаперевозка одного пассажира на одном сегменте.
ПЕРЕВОЗЧИК – авиапредприятие, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, выполняющее регулярные и/или чартерные перевозки.
ПЕРЕВОЗОЧНЫЙ ДОКУМЕНТ (ПД) – ЕТ, EMD, на котором оформлена перевозка или услуга, маршрут/квитанция электронного пассажирского билета (ET), квитанция электронного ордера разных сборов (EMD), подтверждающие произведенную оплату перевозки, услуги.
ПОЛИТИКА ПРЕТЕНЗИОННОЙ РАБОТЫ (ADM ПОЛИТИКА) – документ, регламентирующий работу с агентской сетью, включающий в себя перечень возможных нарушений (несоблюдение условий применения тарифа, правил бронирования, продажи и т.д.) с соответствующими штрафными санкциями, а также процедуру их урегулирования.
СЕГМЕНТ – один прямой перелёт между парой городов (аэропортов).
СУБАГЕНТ – юридическое или физическое лицо, с которым Агент имеет соглашение по оформлению и продаже перевозок Перевозчика. Данное лицо действует по правилам и согласно распоряжениям Перевозчика. Агент остается ответственным перед Перевозчиком за действия данного лица.
ТКП - исполнительный орган управления в Системе взаиморасчетов на воздушном транспорте (СВВТ), который обеспечивает выполнение задач, поставленных Конференциями участников Системы взаиморасчетов и Наблюдательным Советом авиапредприятий по взаиморасчетам (НСАВ), которые являются законодательными органами управления СВВТ.
ИАТА – международная ассоциация воздушного транспорта.
DOCS – информация о паспортных данных пассажира (тип документа/страна выдачи документа/номер документа/гражданство/дата рождения/пол/срок истечения документа/фамилия/имя).
DOCO – информация о визе (тип документа/номер документа/место оформления документа/дата оформления/страна предназначения документа/фамилия/имя).
DOCA – формат передачи первого адреса туриста в стране прибытия (тип адреса/страна/адрес/город/штат, область/почтовый индекс/фамилия/имя).
FOID – краткая информация о номере паспорта/ удостоверения личности.
AGENCY CREDIT MEMO (ACM) – принятая Перевозчиком претензия, выставленная в пользу Агента.
AGENCY DEBIT MEMO (ADM) – претензия, выставленная Перевозчиком на Агента.
BSP – метод, в соответствии с которым осуществляется предоставление и выписка стандартных перевозочных документов и других отчетных форм, и расчеты по данным документам между авиакомпаниями – участниками системы BSP с одной стороны и аккредитованными агентствами – с другой, описанный в Правилах продажи пассажирских перевозок для агентств (Резолюции ИАТА 800, 812, 818g) и в Резолюции
ИАТА 850 – Система Взаиморасчетов BSP, а также приложениях к ней.
BSPlink – система, использующая Интернет-платформу, созданная по заказу IATA и функционирующая для обеспечения доступа Агентств и Авиакомпаний к информации в отношении их участия в системе BSP, а также для взаимного обмена информацией между отдельными Авиакомпаниями и Агентами.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. ADM политика распространяется на:
1.1.1. Прямых Агентов;
1.1.2. Агентов, работающих через систему BSP;
1.1.3. Агентов, работающих через систему ТКП.
1.2. Настоящая ADM политика подлежит опубликованию на:
1.2.1. На собственном сайте Авиакомпании https://www.scat.kz;
1.2.2. На портале IATA;
1.2.3. На сайте ТКП.
1.3. Настоящая ADM Политика разработана в соответствии с:
1.3.1. Правилами, технологиями, политикой и инструкциями Перевозчика.
2. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ADM ПОЛИТИКИ ПЕРЕВОЗЧИКА
2.1. Список нарушений и штрафных санкций Перевозчика приведен в Приложении 1.
2.2. Перевозчик и Агент ведут взаимодействие в рамках претензионной работы по следующей схеме:
2.3. Перевозчик выставляет ADM в сроки:
2.3.1. Перевозчик имеет право на выставление ADM Агенту в течение 12 месяцев с даты вылета на первом полетном сегменте, за исключением перевозок с участием других Авиакомпаний (в данном случае, в течении одного года с даты предъявления счета другими Авиакомпаниями). По перевозочным документам, по которым был произведен возврат, Перевозчик имеет право на выставление ADM Агенту в течение одного года, с даты проведения возврата.
2.4. Агент может оспорить ADM в сроки:
2.4.1. Для Агентов: дважды и только через запрос на «Снижение/аннулирование». Первый раз в течение 20 календарных дней c момента размещения ADM. В случае отказа в аннулировании ADM, Агент может повторно направить запрос на «Снижение/аннулирование» в течение 12 календарных дней с момента первого отказа.
2.4.2. При вступлении в диспут по выставленной ADM, Агент обязан предоставить всю необходимую информацию и подтверждающую документацию в системе, в которой ведется претензионная работа с Перевозчиком в течение 10 рабочих дней. В случае несоблюдения данных условий, диспут Агента отклоняется Перевозчиком и ADM подлежит оплате Агентом. Перевозчик оставляет за собой право потребовать от Агента оригиналы приложенных подтверждающих документов.
2.4.3. Диспут ведется по электронной почте. В случае несогласия Агента с выставленной ADM, необходимо писать на электронный адрес claims@scat.kz.
2.5. В случае, если ADM не была оспорена Агентом в установленные сроки, она подлежит включению в отчет для Перевозчика и оплате Агентом за соответствующий отчетный период
2.6. Агент несет ответственность перед Перевозчиком за действия своих Субагентов, как за свои собственные действия.
2.7. АDM/ACM формируется в валюте отчетности Агента.
Приложение №1
| № | Нарушение | Штраф |
|---|---|---|
БРОНИРОВАНИЕ |
||
| 1 |
Полное отсутствие/отсутствие некоторых данных/некорректное внесение в PNR и авиабилете данных о документе, удостоверяющем личность пассажира, данных о визе согласно утвержденным стандартам IATA (DOCS, FOID, DOCO, DOCA) *Информация должна быть внесена посредством SSRзапроса (обязательные поля указаны в разделе «ОПРЕДЕЛЕНИЯ» для каждого типа документа) |
5000 тенге за каждый билет (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) Дополнительно, если Перевозчику были причинены убытки и/или предъявлены требования пассажиром или уполномоченными органами власти и/или контролирующими органами – компенсация ущерба |
| 2 | Отсутствие указания пола/gender/статус (MR/MRS) при внесении данных пассажира в бронирование | 5000 тенге за каждый билет (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) |
| 3 |
Отсутствие в PNR контактных данных или внесение некорректных контактных данных пассажира (номер телефона, e-mail). Агент обязан вносить контактные данные пассажира посредством SSRзапросов: SSR:CTCM – для номера телефона пассажира SSR:CTCE – для адреса электронной почты пассажира |
15000 тенге за каждое бронирование (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) Дополнительно, если Перевозчику были причинены убытки и/или предъявлены требования пассажиром или уполномоченными органами власти и/или контролирующими органами, ввиду неоповещения пассажира - компенсация причиненного убытка |
| 4 | Оформление перевозки без подтвержденной (в том числе и аннулированной со стороны АК) услуги SSR, требующей обязательного запроса на ее оформление и подтверждения Перевозчиком и ее обеспечения (EXST, CBBG, NSST, AVIH, PETC, BIKE, SPEQ) | 5000 тенге за каждый билет (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) |
| 5 | Нарушение оформления перевозки несопровождаемых детей в соответствии с «Технологией обслуживания и правил перевозки несопровождаемых детей на рейсах АО «Авиакомпания «SCAT» | 5000 тенге за каждое бронирование (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) |
| 6 | Бронирование и оформление перевозки с нарушением минимального стыковочного времени (менее 1 часа), в том числе и в отдельных бронированиях. | 15000 тенге за каждый билет (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) |
| 7 | Изменение фамилии и/или имени пассажира в бронировании и/или авиабилете в отсутствие разрешения Перевозчика | 15000 тенге за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) |
| 8 | Оформление неподтвержденной со стороны Авиакомпании детской групповой перевозки без сопровождения родителей |
20000 тенге за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) Также Агент выплачивает разницу между тарифом со скидкой и полным опубликованным тарифом того же бренда. |
| 9 | Оформление групповой перевозки без согласования с Авиакомпанией | 20000 тенге за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) |
| 10 | Оформление групповой перевозки без согласования со стороны Авиакомпании при наличии у пассажиров негабаритного, тяжеловесного, сверхнормативного багажа | 5000 тенге за каждый билет (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) |
| 11 |
За заморозку мест следующими способами: 11.1. За долгосрочное замораживание бронирования (более 1часа) путем ручного внесение номера электронного билета (SSR:TKNM, FHE) в бронирование на несоответствующие билету полетные сегменты; 11.2. Создание дубликатов бронирований или множественных бронирований на одного пассажира. При этом дубликатом считается наличие в системе минимум двух подтвержденных бронирований, созданных одним агентством на одного и того же пассажира на одном рейсе. Наличие билета и время обнаружения дубликатов (до или после вылета рейса) не имеют значения; 11.3. Долгосрочное или систематическое «замораживание» взятого из системы (заблокированного) сегмента на экранах дисплея АСБ без фактического создания PNR; 11.4. Многократное аннулирование и повторное бронирование (более 3-х раз) полетных сегментов в одной и той же брони для автоматического перерасчета-продления тайм-лимита. |
20000 тенге и дополнительно Агент выплачивает стоимость перевозки по опубликованному тарифу класса бронирования за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) |
| 12 |
Создание бронирований на фиктивные, тестовые имена и/или фамилии в производственном разделе системы бронирования Примеры фиктивных имен и/или фамилий: Test/Charlie, Smith/A/B/C, GTRP/XXX, Mouse/Mickey и т.д. |
5000 тенге за каждое бронирование (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) |
| 13 | Аннуляция полетных сегментов в оформленном бронировании, войдирование или возврат авиабилета без обращения пассажира или его уполномоченного лица |
15000 тенге за каждый билет (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) Также агент выплачивает сумму нанесенного ущерба |
| 14 | Ошибки агента при бронировании и оформлении перевозки, в результате чего выбор рейса, тарифа, маршрута не соответствует запросу пассажира. |
5000 тенге за каждое бронирование Также агент выплачивает сумму нанесенного ущерба |
| 15 | Передача бронирований на рейсы перевозчика за пределы страны их первоначального создания и/или выписка авиабилетов в другой стране нежели бронирование сегментов, с целью увеличения комиссионного вознаграждения. | 15000 тенге за каждый билет (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) |
| 16 | Оформление перевозки с открытой датой, если по правилам применения тарифа открытая дата запрещена | 5000 тенге за каждый билет (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) |
| 17 | Использование пассивных сегментов/ghost сегментов | 5000 тенге за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) |
| 18 | Несвоевременная аннуляция агентом неактивных сегментов со статусами “HX”, “UN”, “UC”, “NO”, “HL”, “SC”, “TK”, “TL”, “TN”, “UU”, “US”, “PN”, “WL”, “WN”, “DL”, “DS”, “IX”, “MM”, “RM”, “GN”, “WK” | 15000 тенге за каждую бронь (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) |
ТАРИФИКАЦИЯ |
||
| 19 | Несоответствие классов бронирования, тарифов в PNR и в авиабилете |
15000 тенге за каждый билет (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) Также агент выплачивает добор до тарифа соответствующего класса бронирования |
| 20 | Недобор такс/сборов - при оформлении/ переоформлении билетов | Сумма добора до корректной суммы такс/сборов согласно оформленной перевозки |
| 21 | Некорректный ввод информации в ручную маску или авиабилет: вид тарифа, валюта тарифа, таксы, сборы, сумма тарифа, норма бесплатного провоза багажа, применяемый курс | 15000 тенге за каждый билет (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) |
| 22 | Применение технологии IT при оформлении перевозки по опубликованному тарифу | 15000 тенге за каждый билет (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) |
| 23 |
За неправильно примененный тариф/скидки (несоответствие тарифа по бренду) |
15000 тенге за каждый билет +добор до тарифа соответствующего условиям перевозки |
| 24 | Неверно рассчитанный штраф/доплата по тарифам при обмене или возврате авиабилета |
5000 тенге за каждый билет (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) Также агент выплачивает разницу между суммой штрафа взятой с пассажира установленной Перевозчиком |
| 25 | Взимание агентского вознаграждения с пассажира за дополнительные услуги Авиакомпании (продажа мест, сверхнормативный багаж) | 5000 тенге за каждый билет (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) |
| 26 | Некорректное использование опубликованных тарифов (открытое предложение продажи перевозки с указанием стоимости тарифа ниже или выше опубликованного тарифа без согласования с Перевозчиком) |
15000 тенге за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) Также агент выплачивает сумму нанесенного ущерба |
| 27 | Другие виды нарушений процедур, технологий бронирования в системах бронирования, несоблюдение правил применения тарифов, правил воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов АО «Авиакомпания «SCAT». | 15000 тенге за каждый билет (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) |
TICKETING |
||
| 28 |
Оформление авиабилета в бронировании без присвоения «RecordLocator» Перевозчика. При внесении изменений в бронирование и переоформление авиабилета без проверки «RecordLocator» |
5000 тенге за каждое бронирование (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) |
| 29 | Выписка авиабилетов с неподтверждённым сегментом (“HL”, “HN”, “SS”, “LL”, “UU”, “NN”, “GN”, “GL”, “PL”, “TN”, “TL”, “UN”, “US”, “NO”, “XR”, “OX”, “PX”, “HX”, “UC”, “PN”) или со статусом “SA”, “RQ” без разрешения Перевозчика | 15000 тенге за каждый билет (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) |
| 30 | Взимание такс и сборов на субсидированных рейсах. А также взимание штрафов за перебронирование и/или возврат авиабилетов, оформленных на субсидированные рейсы. | 5000 тенге за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) |
| 31 | Оформление интерлайн перевозки при отсутствии интерлайн-соглашения между перевозчиками | 15000 тенге за каждый билет (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) |
| 32 | Оформление авиабилета с применением скидки не подкрепленной документами, дающими право на скидку | Агент выплачивает разницу между тарифом со скидкой и полным опубликованным тарифом того же бренда |
| 33 | Изменение фамилии и/или имени пассажира в электронном билете по запросу агента, подтвержденному Перевозчиком |
5000 тенге за каждый билет на внутренних по Казахстану рейсах 15 USD за каждый билет на международных рейсах (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) |
| 34 | Отсутствие или некорректное внесение норм бесплатного провоза багажа в билете при оформлении и переоформлении перевозки | 15000 тенге за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) |
| 35 | Понижение уровня тарифа и/или бренда при обмене /переоформлении билета без согласования с Перевозчиком | 15000 тенге за каждый билет (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) |
| 36 |
Проведение процедуры аннуляции бланка (VOID) более чем через 3 (три) часа после оформления авиабилета или аннулирование авиабилета после снятия онлайн регистрации. Проведение аннуляции бланка (VOID) во время регистрации рейса, в день вылета и/или после вылета рейса. *По истечении 3-х часов после оформления авиабилета, в случае изменения расписания/отмены рейса Перевозчиком, а также в день вылета рейса, Агент должен произвести вынужденный или добровольный возврат авиабилета |
5000 тенге за каждый билет (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) |
| 37 | Отсутствие аннуляции мест при отказе пассажира от перевозки (в случае возврата, войдирования или переоформления авиабилета) в течении 1 часа. | 15000 тенге за каждый билет (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) |
| 38 | Аннулирование бронирования без предварительного снятия билета с регистрации (билет со статусом CHECKED-IN) | 5000 тенге за каждый билет (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) |
| 39 | Возврат билета: в случае оформления возврата средств за неиспользованные или частично использованные авиабилеты: расчет суммы к возврату не соответствует правилам применения тарифа |
5000 тенге за каждый билет (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) Также агент выплачивает сумму нанесенного ущерба |
| 40 | Обмен/возврат авиабилетов, по которым запрещены данные операции |
15000 тенге за каждый билет (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) Также агент выплачивает сумму нанесенного ущерба |
| 41 | За возврат таксы YR при добровольном возврате авиабилета |
5000 тенге за каждый билет (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) Также агент выплачивает сумму нанесенного ущерба |
| 42 | Отсутствие возврата комиссии в размере 0,1% при добровольном или вынужденном возврате | 5000 тенге за каждый билет (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) |
| 43 | Подделка маршрут - квитанции | 20000 тенге за каждый билет (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) |
EMD/MCO/КПБ |
||
| 44 | Выпуск EMD на неподтвержденную Перевозчиком услугу |
5000 тенге за каждый билет (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) Также агент выплачивает сумму нанесенного ущерба |
| 45 | Отсутствие аннуляции запроса SSR на дополнительную услугу при отказе пассажира от данной услуги и/или возврате оформленного EMD | 5000 тенге за каждый EMD |
| 46 | Исправления, некорректное заполнение/ отсутствие заполнения обязательных полей при выписке на КПБ, МСО, БСО. | 5000 тенге(или сумму эквивалентную в местной валюте для зарубежных агентов) за каждый случай нарушения |
| 47 | За утерю МСО (КПБ на бумажном бланке) | 15000 тенге за каждый документ (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) |
| 48 | Отсутствие валидатора/штампа/оттиска на МСО/КПБ. | 5000 тенге за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) |
| 49 | Отсутствие переоформления услуги (EMD) на новую дату при перебронировании перевозки. | 5000 тенге(или сумму эквивалентную в местной валюте для зарубежных агентов) за каждый случай нарушения |
ОТЧЕТНОСТЬ |
||
| 50 | Несвоевременное/некорректное предоставление электронной версии отчета, предоставление не полного пакета финансовых отчетных документов, оговоренных в Инструкции. Некорректное составление отчета | 5000 тенге за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) |
| 51 | Отсутствие или несоответствие требованиям документов, подтверждающих вынужденный возврат | 15000 тенге за каждый билет (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) |
| 52 | В случае отсутствия распечатанной маски возврата авиабилета с отметкой пассажира о получении денег за произведенный возврат наличными средствами в документах, прилагаемых к отчету | 5000 тенгеза каждый случай нарушения(или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) |
| 53 | Не предоставление (некорректное составление) оригинала отчета о продаже авиаперевозок в сроки, предусмотренные Инструкцией к агентскому соглашению | Агент выплачивает штраф в размере 1% (один процент) от суммы выручки за отчетный период, за каждый просроченный день, после установленной даты предоставления отчётности |
| 54 | За не поступление всей суммы продажи, подлежащей перечислению за отчетный период на расчетный счет Перевозчика в течение 3-х банковских дней (включительно), следующих за последним днём отчетного периода | Агент уплачивает пени за каждый календарный день просрочки платежа в размере 1 (один) % от суммы задолженности |
| 55 | Не соответствие RFISC предоставленной платной услуге при оформлении EMD (а также некорректное указание № участка, пары городов, транзитного города при оформлении EMD, не соответствие сумм примененных RFISC/GDS/отчет) | 2000 тенге за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) |
| 56 | Не предоставление отчета по информации категории пролетевшего пассажира (CHD, ADT, INF, WCHC, WCHR, DEP) | 5000 тенге за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов) |
| 57 | Нарушения, повлекшие за собой убытки Перевозчика | Агент выплачивает сумму нанесенного ущерба |