乘客权力

尊敬的乘客！

如果由于承运人的过错或飞机迟到而导致航班起飞延误或取消，根据哈萨克斯坦共和国法律“关于使用哈萨克斯坦空域的规定”哈萨克斯坦共和国与航空活动”，您有权使用以下服务：

• 携带七岁以下儿童使用出发机场的母婴室（如果有）；
• 在等待航班起飞超过两个小时时，使用两通电话（包括国际电话），持续时间不超过五分钟，或发送两封电子邮件；
• 等待航班起飞超过两个小时时可获赠茶点；
• 在等待航班起飞超过四个小时及以上时获得热餐：
  • 每六小时一次 - 白天；
  • 每八小时一次 - 晚上；
• 在等待航班起飞时间超过八小时（白天）和超过六个小时（夜间）时，在承运商提供的酒店住宿；
• 如果酒店提供服务，则由承运商提供从机场到酒店并返回的交通服务，且不收取额外费用。

这些服务由航空公司免费提供。

如果航班状态发生变化，承运人将在得知变化后立即通过购票时指定的手机号码和电子邮件地址以及机场通知旅客：

• 更改航班状态和新出发时间的原因，和（或）新航线；
• 承运商提供的与航班状态变更相关的服务列表（如果航班状态变更是由于承运商的过错或根据本段第一部分的规定导致飞机迟到）。

如果由于承运人的过失或飞机迟到超过五个小时而导致航班起飞延误或取消，您可以选择执行以下操作：

• 搭乘下一趟航班前往机票上注明的目的地的交通，并提供上述服务；
• 退还机票的全额费用。

如果航班起飞延误，您有权获得票价（发生延误航段票价）3%的罚款赔偿每延误一小时，因不可抗力导致航班起飞延误的情况除外。

罚款金额不能超过所购买票价的成本（发生延误的航段的票价）。

要支付航班延误罚款，您必须通过互联网资源或航空公司售票点联系航空公司并提出书面申请（附上必要的文件）。

此外，我们还通知您，由于出发机场的不利天气条件和/或由于出发机场本身的故障、机场关闭、等待到达而导致的航班起飞延误或取消/信件航班的出发，不是航空公司的错。

航班状态发生变化时请求赔偿

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