支持中心

如果您没有托运行李，且持有纸质登机牌，国内航线您可以在 30 分钟内通过安检并登机，国际航班您可以在航班起飞前 60 分钟内前往休息室航班起飞。如果您有行李或没有打印登机牌，请务必在国内航线航班起飞前 40 分钟、国际航线航班起飞前 60 分钟到始发机场值机柜台报到，领取登机牌。登机牌和行李牌。

对于国内航线，您可以在航班起飞前 40 分钟内联系值机柜台，对于国际航班，您可以在航班起飞前 60 分钟内向航空公司代表联系，请求“重新签发您的登机牌。”

您可以通过以下方式之一支付座位费用：
- 在官方航空公司售票处提前支付（在售票处工作时间内）；
-直至官方网站开放在线注册；
- 出发前 24 小时，在航空公司官方网站上在线办理登机手续时；
- 出发前在机场值机柜台；
- 通过电话联系客户支持 +7 7252 99 88 80 (24/7)，或写信给 bilet@scat.kz

在线登机由旅客自行在航空公司官方网站上办理。航空公司代表无权对旅客进行在线登记。另外，旅客在办理在线乘机手续时，须亲自熟悉禁止运输的物品清单及在线乘机办理规则

如果座位图上有可用（空闲）座位，则可以。为团体或个人办理登机手续。

携带两岁以下儿童的乘客可以在线办理值机手续，但选座时有限制。携带 2 岁以下儿童的乘客可以选择靠过道的座位，但第 1 排、第 2 排和紧急排除外。

此类乘客无法在线办理登机手续。如果运输动物，只能在机场登记；必须在值机柜台出示动物的文件和证明。航空公司网站上介绍了运输动物的规则
宠物

此类乘客及其陪同人员不提供在线登记。航空公司网站上介绍了运送残疾乘客的规则：行动不便的乘客

此类乘客无法在线办理登机手续。航空公司网站上介绍了运输无人陪伴儿童的规则：无人陪伴儿童

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可在网站 sundayairlines.kz< 上在线办理包机和季节性旅游航班（飞往安塔利亚、埃及、沙迦、果阿等）的在线值机手续/一

搜索时，最低关税将位于建议列表中的第一个。

姓和名字以拉丁文输入，这样不会扭曲文件中的声音，输入完整的文件编号（阿拉伯数字和罗马数字）。护照的系列和号码必须输入，不得有空格和空格。没有编号。

行程收据以三种语言提供（哈萨克语、俄语和英语）。

要正确填写票据上的数据，您可以使用音译器或翻译器。

您的护照/身份证上注明了您姓氏和名字的正确音译。

如果是在航空公司官网购买的机票www.scat.kz，则需要发送请求携带婴儿的文件并附上成人机票交给航空公司。如果是在第三方网站或售票处购买的门票，您必须联系购票地点。

只要卡上安装了 3D 安全码，就可以使用美国、加拿大、英国、新西兰、巴西和欧洲国家/地区发行的卡进行付款。要安装 3D 安全代码，您必须联系发卡银行。

您可以使用他人的银行卡支付订单，也可以使用您的银行卡支付他人的订单。但未经合法持有人同意，使用他人银行卡是违法的。

您必须仅以拉丁语输入您的姓氏和名字，与护照上的姓名完全相同。

在我们网站上创建的所有订单的有效期为 1 小时，之后将自动取消。

由于以下原因，可能不接受信用卡订单付款：•您的银行卡内资金不足； &bul;您的卡类型不支持在线支付； &bul;卡详细信息不正确（卡号或卡到期日期或 CVV/CVS 代码）。由于您的银行对每日付款金额设置的限制，付款也可能无法完成。要解决这些问题，您可以联系银行的专家。对于与网站 www.scat.kz 上付款相关的所有其他问题，您可以联系客户支持中心。

联系航空公司的客户支持中心。告诉我们的操作员您的订单号和您的电子邮件地址。我们会尽快再次向您发送行程单。

您可以支付门票的时间会在您的订单中注明。如果您未能按时付款，则在此之后您的预订将被系统自动取消且无法恢复。在这种情况下，您必须重新下订单。

在您的航班起飞之前，您可以联系航空公司的客户支持中心以获取行程收据的副本。如果您在航空公司网站上购买了机票，您可以向客户支持中心发送请求，或者在网站上的“预订管理”部分自行下载。

航空公司的规定禁止向他人重新签发机票。

字母“N”必须与哈萨克斯坦共和国护照上的文件号码一起输入

确保您的护照在旅行期间有效非常重要。有些国家要求护照有一定期限（通常是6个月）的有效期。请在旅行前咨询您计划访问的国家/地区的大使馆，了解所有护照要求。如果您从购买之日起到飞行期间收到新护照，您需要联系 SCAT 航空公司代表处，在预订时注明您的名字/姓氏和护照号码的正确拼写。凭机票和护照或在购票地点购买。

如果在航空公司网站 www.scat.kz 上签发的乘客机票中发现姓氏和/或名字拼写错误，乘客必须发送请求，并附上确认需要更正的文件副本。 了解更多

您可以购买机票，但航空公司不对任何签证相关问题负责。

您需要发送恢复运输文件的正式请求。 这里是所有详细信息

每个出发点和到达点均显示当地时间。

您需要在SCAT航空公司代表处填写申请表或写信给航空公司询问运动器材的运输事宜。有关特殊设备运输条件的详细信息，请访问以下链接：运动设备运输

如果乘客无法独立行动，我们将为其提供轮椅往返飞机，并将其抬上或下楼梯并带到飞机上的座位上。为此，您必须通过客户支持中心在预订中提出特殊要求。您的轮椅可以免费托运至飞机货舱。这项服务在所有方向上都是免费的，往返伊斯坦布尔的航班除外（29 美元）

如果您在到达目的地后没有找到您的行李，请在不离开到达大厅的情况下联系航空公司代表并填写事故报告或丢失行李表，提供有关您的行李、预订和航班的完整信息，因为以及通过电子邮件 lf@scat.kz 获取照片和视频材料。

我们已准备好尽一切努力确保您的宠物在飞行中承受最小的压力和最大的安全。有必要提前通知航空公司并在预订时做出适当说明。有关运输动物条件的详细信息，请访问以下链接：动物运输

航空公司提供快递服务。为此，您需要联系 SCAT 航空公司的代表处，填写申请表，支付服务费用并明确交货时间。还需要在到达目的地机场迎接邮件。服务费用取决于信封的总重量。

您可以使用“管理预订”功能更改您的航班。如果您还有其他问题或错误，可以直接联系互联网销售部门专家：websales@scat.kz

如果您因病非自愿退票，必须提供禁飞证明。详细信息此页面

根据银行系统规定，退款后5-10个营业银行工作日内，资金将记入付款银行卡。

在网站上，购买机票时，订单中必须包含至少一名年满 18 岁的乘客。如果您想为您的孩子购买一张额外的门票，请联系售票处，售票处的专业人员会做出相应的备注，并注明陪同人员的信息。

只有在航空公司事先确认的情况下，无人陪伴的儿童才可以飞行。航班仅允许在白天 06:00 至 23:00 期间飞行。可以在航空公司售票处和客户支持中心进行注册。