Yolcunun hakları
Sayın yolcularımız!
Kazakistan Cumhuriyeti’nin «Kazakistan Cumhuriyeti hava sahasının kullanımı ve havacılık faaliyetleri hakkındaki»Kanunu uyarınca, taşıyıcının kusuru veya uçağın geç gelmesi nedeniyle uçuş kalkışının gecikmesi veya iptal edilmesi halinde, aşağıdaki hizmetleri kullanma hakkınız vardır:
- Yedi yaşın altındaki bir çocukla, kalkış havalimanında (varsa) anne ve bebek odasını kullanma hakkına sahipsiniz;
- Uluslararası aramalar da dahil olmak üzere, beş dakikayı geçmeyecek şekilde iki telefon görüşmesi yapma veya uçağın kalkmasını iki saatten fazla beklerken iki e-posta mesajı gönderme hakkına sahipsiniz;
- Uçağınızın kalkmasına iki saatten fazla beklediğinizde ikram alma hakkınız vardır;
- Uçağın kalkış saatini dört saatten fazla veya daha uzun süre beklerken sıcak yemek alma hakkına sahipsiniz:
- her altı saatte bir - gündüz saatlerinde;
- her sekiz saatte bir - geceleri;
- Uçuşun kalkışını beklerken taşıyıcının sağladığı bir otelde konaklama, sekiz saatten fazla – gündüzleri ve altı saatten fazla – geceleri;
- Otelin ek ücret talep edilmeden sağlandığı durumlarda taşıyıcı tarafından sağlanan ulaşım aracıyla havaalanından otele ve geri transfer.
Bu hizmetler Havayolu şirketi tarafından hiçbir ek ücret talep edilmeden sağlanmaktadır.
Uçuş durumu değiştiğinde taşıyıcı, bu değişikliğin farkına varır varmaz, bileti satın alırken belirttiği cep telefonu numarası ve e-posta adresi aracılığıyla ve ayrıca havalimanında yolcuyu aşağıdaki konularda bilgilendirir:
- Uçuş durumu ve yeni kalkış saatindeki değişikliğin nedenleri ve (veya) yeni rota hakkında;
- Değişiklik, taşıyıcının hatası nedeniyle veya bu paragrafın birinci kısmı uyarınca uçağın geç varışından dolayı meydana gelmişse uçuş durumundaki değişikliklerle bağlantılı olarak taşıyıcı tarafından sağlanan hizmetlerin listesi hakkında.
Taşıyıcının hatası nedeniyle veya uçağın beş saatten fazla geç gelmesi nedeniyle uçuşun ertelenmesi veya iptal edilmesi durumunda, tercihinize göre aşağıdakiler yapılabilir:
- yukarıdaki hizmetlerin sağlanmasıyla bir sonraki uçuşta bilette belirtilen varış noktasına taşımacılık gerçekleştirilebilir;
- bilet fiyatının tamamı iade edilebilir.
Uçuşunuzun gecikmesi durumunda, Uçuş gecikmesinin mücbir sebeplerden kaynaklandığı durumlar hariç geciktirilen her saat için tarifenin (gecikmenin meydana geldiği uçuş segmentinin tarifesi) %3'ü tutarında para cezası şeklinde tazminat alma hakkınız vardır.
Ceza miktarı, satın alınan bilet tarifesini (gecikmenin meydana geldiği uçuş segmentinin tarifesi) aşamaz.
Uçuş gecikmesi nedeniyle size ceza tutarını ödemek için, İnternet kaynağı veya Uçak bileti satış noktaları aracılığıyla Havayolu şirketine (gerekli belgelerin ekleyerek) yazılı başvuruda bulunmalısınız.
Ayrıca kalkış havalimanındaki olumsuz hava koşulları ve/veya kalkış havalimanının kendi hatası, havalimanlarının kapatılması, liter uçuşlarının geliş/kalkışının beklenmesi nedeniyle uçuşun gecikmesi veya iptal edilmesinin Havayolu şirketinin hatası olmadığını da bilgilerinize sunarız.
Uçuş durumunun değişmesi durumunda tazminat talebi