Destek Merkezi

Bagajınız olmadan seyahat ediyorsanız ve her iki biniş kartınızın kağıt kopyalarını da yanınızda bulundurursa, uçuşunuzun planlanan kalkış saatinden en geç 30 dakika önce güvenlikten geçebilir ve uçağa binebilirsiniz. Bagajınız varsa veya yanınızda çıktısı alınmış biniş kartınız yoksa, uçuşunuzun kalkışından en geç 40 dakika önce, kalkış havalimanınızdaki check-in kontuarına gitmeniz ve bir biniş kartı ve bagaj etiketi almanız gerekmektedir.

Uçuşun kalkışından en geç 40 dakika önce check-in kontuarındaki «Biniş kartını yeniden düzenlemesi» talebini ileterek Havayolu temsilcisiyle iletişime geçebilirsiniz.

Koltuklarınızın ücretini aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak ödeyebilirsiniz:
- önceden havayolu şirketinin resmi bilet ofisinde (bilet gişesinin çalışma saatleri içerisinde);
- resmi web sitesinde çevrimiçi kayıt açılmadan önce;
- Kalkıştan 24 saat önce, havayolu şirketinin resmi web sitesindeki çevrimiçi check-in sırasında;
- kalkıştan önce havaalanındaki check-in kontuarında;
- +7 7252 99 88 80 (7/24) müşteri desteği aracılığıyla telefonla veya bilet@scat.kz adresine yazarak

Online check-in, yolcu tarafından bağımsız olarak Havayolu şirketinin  resmi web sitesi üzerinden gerçekleştirilir. Havayolu şirketinin temsilcilerinin, yolcuların çevrimiçi kayıtlarını yapma  yetkisi yoktur.  Ayrıca, çevrimiçi check-in  işlemini tamamlarken yolcu, taşınması yasak olan malların  listesi ve çevrimiçi check-in  kuralları hakkında kişisel olarak bilgi sahibi olmalıdır.

Koltuk haritasında boş (müsait) koltuklar varsa yapabilirsiniz. Yolcuları grup olarak veya bireysel olarak check-in yapın.

 İki yaşından küçük  çocuğu olan yolcu online check-in  yapabilir  ancak koltuk  seçiminde kısıtlamalar bulunmaktadır.  2 yaşından küçük  çocuğu olan yolcu, 1., 2. sıralar ve  acil durum sıraları hariç olmak üzere  koridor koltuklarını  seçme  hakkına sahiptir.

Bu kategorideki yolcular için online check-in olanağı mevcut değildir. Hayvanların nakliyesi durumunda yalnızca havaalanında check-in yapılabilir, kayıt masasında hayvana ait belge ve sertifikaları ibraz etmeniz gerekmektedir. Hayvanların nakliyesine ilişkin kurallar havayolu şirketinin web sitesinde açıklanmıştır.
Evcil hayvanlar

 Bu kategorideki yolcular ve  refakatçiler  için çevrimiçi kayıt  mevcut değildir.  Engelli yolcuların taşınmasına ilişkin kurallar havayolu şirketinin  web sitesinde açıklanmaktadır: Sınırlı hareket kabiliyetine sahip yolcular

 Bu kategorideki yolcular için online check-in olanağı mevcut değildir. Refakatsiz çocukların nakliyesi ile ilgili kurallar havayolu şirketinin  web sitesinde açıklanmıştır: Refakatsiz çocuklar

Sayfanın yüklenmesiyle ilgili sorun, zayıf İnternet bağlantısından, önbelleğin dolu olmasından veya tarayıcının eski bir sürümünden kaynaklanıyor olabilir. Lütfen tekrar kaydolmayı deneyin, İnternet bağlantınızı kontrol edin veya tarayıcınızı değiştirin.

Charter ve sezonluk (Antalya, Mısır, Sharjah, Goa vb.'ye) turistik uçuşlar için çevrimiçi kayıt sundayairlines.kz

Uçuşu iptal etmesi durumunda yolcunun check-in acentesi veya havayolu temsilcisiyle iletişime geçerek kalkış havaalanındaki check-in işlemini iptal etmesi veya yolcunun bilgilerini, bilet numarasını, güzergahı ve uçuş numarasını içeren kayıt silme başvurusunu göndermesi gerekir. Başvuruya yolcunun kimlik belgesinin bir kopyasının eklenmesi gerekmektedir. Başvuru web sitesinde yer alan geri bildirim formu aracılığıyla gönderilir. Uçuşa gelmeme nedeniyle ek cezalarla karşılaşmamak için kayıt sildirme başvurusunu göndermeyi unutmayın, aksi takdirde koltuk, kalkışa kadar boş sayılmayacaktır. Bileti yalnızca kaydınızı sildirdikten sonra veya uçuş kalkışından sonra iade edebilir veya yeniden rezerve edebilirsiniz.

Arama yaparken önerilen listede ilk sırada minimum tarifeler yer alacaktır.

Soyadı ve adı, belgedeki sesi bozmayacak şekilde Latince girilir, belge numarasının tamamı girilir (Arap ve Romen rakamları). Pasaportun seri ve numarası boşluksuz ve №’suz olarak girilmelidir.

Seyahat planı makbuzları üç dilde (Kazakça, Rusça ve İngilizce) sağlanmaktadır.

Biletteki verileri doğru bir şekilde doldurmak için çevriyazıcı veya çevirmen kullanabilirsiniz.

Soyadınız ve adınızın doğru harf çevirisi pasaportunuzda/kimlik kartınızda belirtilmiştir.

Bilet havayolu şirketinin resmi web sitesi www.scat.kz üzerinden satın alınmışsa, yetişkin biletini ekleyerek, bebeğin belgelerini Havayolu şirketine iletmeniz gerekmektedir. Bilet üçüncü taraf bir web sitesinden veya bilet gişesinden satın alınmışsa, bileti satın aldığınız yerle irtibata geçmelisiniz.

ABD, Kanada, Büyük Britanya, Yeni Zelanda, Brezilya ve Avrupa ülkelerinde düzenlenen kartlarla ödeme, 3D secure kodunun karta takılı olması şartıyla mümkündür. 3D secure kodunu yüklemek için kartı veren bankayla iletişime geçmelisiniz.

siparişin ödemesini başkasının banka kartıyla ya da başkasının siparişinin ödemesini kendi banka kartınızla yapabilirsiniz. Ancak başka birinin banka kartını yasal sahibinin izni olmadan kullanmak yasa dışıdır.

Soyadınızı ve adınızı aynen pasaportunuzda olduğu gibi yalnızca Latince girmelisiniz.

Sitemizde oluşturulan tüm siparişler 1 saat süreyle aktif olup sonrasında otomatik olarak iptal edilmektedir.

Banka kartıyla sipariş ödemesi aşağıdaki nedenlerden dolayı kabul edilmeyebilir: • banka kartınızda yetersiz bakiye; • kart türünüz online ödemeleri desteklemiyor; • yanlış kart bilgileri girilmiştir (kart numarası veya kartın son kullanma tarihi veya CVV/CVS kodları). Bankanızın günlük ödeme tutarına belirlediği limit nedeniyle de ödeme gerçekleşmeyebilir. Bu sorunları çözmek için bankanızdaki uzmanlarla iletişime geçebilirsiniz. www.scat.kz web sitesindeki ödemeyle ilgili tüm ek sorularınız için Müşteri Destek Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz.

Havayolu şirketinin  Müşteri Destek Merkeziyle iletişime geçin. Operatörümüze sipariş numaranızı ve  e-posta adresinizi bildirin. Seyahat  planı makbuzunuzu mümkün olan  en  kısa sürede size tekrar göndereceğiz.

Biletler için ödeme yapabileceğiniz süre siparişinizde belirtilmektedir. Ödemenizi zamanında yapmadıysanız, bu süre sonucunda rezervasyonunuz sistem tarafından otomatik olarak iptal edilir ve geri yüklenemez. Bu durumda yeni bir sipariş vermeniz gerekecektir.

Uçuşunuz kalkmadan önce, seyahat planı makbuzunuzun kopyasını  almak için Havayolu şirketinin müşteri  destek merkeziyle iletişime  geçebilirsiniz. Havayolu  web sitesinden Uçak bileti  satın  aldıysanız, Müşteri  Destek Merkezi'ne talep gönderebilir, veya web  sitesindeki «Rezervasyonu yönetimi»  bölümünden kendiniz  indirebilirsiniz.

Uçak biletinin başka bir kişiye yeniden kaydedilmesi Havayolu şirketinin kuralları gereği yasaktır.

«N» harfinin girilmesi gerekmektedir

Pasaportunuzun seyahatiniz süresince geçerli olduğundan emin olmanız önemlidir. Bazı ülkeler pasaportun belirli bir süre (genellikle 6 ay) geçerli olmasını şart koşmaktadır. Lütfen seyahate çıkmadan önce tüm pasaport gereklilikleri için ziyaret etmeyi planladığınız ülkenin elçiliğine danışın. Satın alma tarihi ile uçuş saati arasında yeni bir pasaport almanız durumunda, bilet ve pasaport ile veya bileti satın aldığınız yerdeki «SCAT» Havayolu temsilciliğine başvurarak adınızın/soyadınızın, pasaport numaranızın doğru yazılışıyla rezervasyonunuza not bırakmanız gerekmektedir.

Havayolu şirketinin internet sitesi www.scat.kz üzerinden düzenlenen yolcu biletinde, soyadı ve/veya adının yazılışında hata tespit edilmesi durumunda, yolcu, düzeltme ihtiyacını onaylayan belgelerin kopyalarını ekleyerek başvuruda bulunabilir. Daha fazla bilgi alın

Bilet satın alabilirsiniz ancak havayolu şirketi vizeyle ilgili sorunlardan sorumlu değildir.

Nakliye belgelerinin yenilenmesi için resmi bir talep göndermeniz gerekiyor. Tüm ayrıntılar burada

Her kalkış ve varış noktası için yerel saat belirtilir.

«SCAT» Havayolu şirketi temsilciliğinde başvuru formu doldurmanız veya spor malzemelerinin nakliyesi için Havayolu şirketine mektup yazmanız gerekmektedir. Özel ekipmanların nakliyesine ilişkin koşullar hakkında ayrıntılı bilgiye şu linkten ulaşabilirsiniz: Spor malzemelerinin nakliyesi

Gideceğiniz yere vardıktan sonra, varış salonundan çıkmadan bagajınızı bulamazsanız, Havayolu şirketinin temsilcileriyle iletişime geçin ve bagajınız, rezervasyonunuz ve uçuşunuz hakkında eksiksiz bilgi sağlayan olay raporu veya kayıp bagaj formu, ve ayrıca varsa fotoğraf ve video materyallerini lf@scat.kz adresine göndererek doldurun.

Evcil hayvanınızın uçak yolculuğunu en az stres ve maksimum güvenlikle atlatmasını sağlamak için her şeyi yapmaya hazırız. Havayolu şirketini önceden bilgilendirmeniz ve rezervasyonunuza uygun bir not yazmanız gerekmektedir. Hayvanların nakliyesine ilişkin koşullar hakkında detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz: Hayvan nakliyesi

Havayolu şirketi kurye hizmetleri sunmaktadır. Bunu yapmak için «SCAT» Havayolu şirketi temsilciliğine başvurmanız, başvuru formu doldurmanız, hizmet için ödeme yapmanız ve teslimat süresini netleştirmeniz gerekir. Postayı varış yeri havaalanında karşılamak da gereklidir. Hizmetin maliyeti zarfın toplam ağırlığına bağlıdır.

«Rezervasyon yönetimi» fonksiyonunu kullanarak uçuşunuzda değişiklik yapabilirsiniz. Başka sorularınız veya hatalarınız varsa websales@scat.kz

Hastalık nedeniyle biletinizi iade etmeye zorunda kaldıysanız, uçuş yasağınızı onaylayan belge sunmanız gerekmektedir. Ayrıntılar bu sayfada

Bankacılık sistemleri düzenlemelerine göre para, iadenin kaydedildiği tarihten itibaren 5-10 bankacılık çalışma günü içerisinde ödemenin yapıldığı banka kartına aktarılır.

Web sitesi üzerinden bilet satın alırken siparişte 18 yaşını doldurmuş en az bir yolcu bulunmalıdır. Çocuğunuz için ek bilet almak istiyorsanız, uzmanların eşlik eden kişi hakkında bilgi içeren uygun notu yazacağı kasiyerle iletişime geçmeniz rica olunur.

Refakatsiz çocuk için bilet yalnızca havayolu şirketinin onayı ile ve yalnızca havayolu şirketinin bilet gişesinden düzenlenebilir.